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Wie das Internet der Dinge den Einzelhandel revolutionieren (könnte)

Accenture schreibt über die Chancen und Möglichkeiten, die für den Einzelhandel bestehen, wenn das Internet der Dinge (IoT) in die gesamte Wertschöpfungskette integriert wird.

Dabei fehlt mir allerdings wieder einmal die menschliche Komponente: Wie treten die Menschen, die an den vielen Stellen des Einzelhandelns arbeiten, so miteinander in den Dialog, dass tatsächlich neue Angebote und Services daraus entstehen, die für den Kunden einen Mehrwert bieten?

http://www.cio.de/a/das-iot-revolutioniert-den-einzelhandel,3255541